หลักสูตร  การพัฒนาศักยภาพการทำงานเป็นทีม
เพื่อเสริมสร้างพฤติกรรมการให้บริการสู่ความเป็นเลิศ

( ESB : Excellent Services Behavior )

หลักการและเหตุผล                      

           ในภาวะของการแข่งขันที่จะต้องต่อสู้กันด้วยการบริการที่มุ่งเน้นความพึงพอใจจากลูกค้า โดยยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง บุคลากรขององค์กรทุกคนต้องสร้างพฤติกรรมใหม่ทั้งกาย ทางใจ พร้อมทุ่มเททั้งการทำงานเพื่อรักษาลูกค้าให้ได้และดึงดูดลูกค้าใหม่เพิ่มมากขึ้นและต้องสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าทุกระดับ จึงจำเป็นอย่างยิ่งที่บุคลากรต้องเสริมทักษะงานทางด้านการบริการให้เป็นที่สุดยอด มุ่งเน้นการให้บริการที่เน้นความพึงพอใจสูงสุดจากผู้รับบริการ  ซึ่งเป็นนโยบายที่บุคลากรทุกคนต้องปฏิบัติ   นอกจากนี้การทำงานในปัจจุบันมีการเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา  จึงทำให้บุคลากรต้องมีความพร้อมในการปรับตัว  ในการทำงานให้สอดคล้องกับปริมาณงาน  สภาพการทำงานและปรับทัศนคติเป็นบวก มีมุมมองที่ดีต่อองค์กรตลอดเวลาและมุ่งเน้นให้การทำหน้าที่ภายใต้  บทบาทในการทำงาน  ความสัมพันธ์ระหว่างเพื่อนร่วมงาน  และความรู้ความสามารถในการทำงาน  เป็นต้น  ปัจจัยที่กล่าวมาข้างต้นนี้ย่อมส่งผลต่อการทำงานที่ผิดพลาด การบริการที่ไม่ได้รับความพึงพอใจจากลูกค้า ประสิทธิภาพการทำงานที่ลดลง ทัศนคติของบุคลากรจึงเป็นปัจจัยสำคัญ ดังนั้น  เพื่อให้เกิดความสัมพันธ์ที่ดีระหว่างเพื่อนร่วมงาน และเป็นการพัฒนาบุคลากรให้มีคุณภาพ  มีทัศนคติที่ดี ต่อองค์กรและวิชาชีพหลักสูตรดังกล่าว จึงตอบโจทย์ขององค์กรได้เป็นอย่างดี
หลักสูตรการฝึกอบรมตาม โครงการการพัฒนาศักยภาพการทำงานเป็นทีมเพื่อเสริมสร้างพฤติกรรมการให้บริการสู่ความเป็นเลิศ เป็นหลักสูตรที่ วิทยากรเป็นผู้อำนวยการให้เกิดการเรียนรู้  ให้ผู้เรียนเป็นศูนย์กลาง  โดยใช้ เกม และบทบาทสมมุติ  ที่เสริมสร้างประสบการณ์ตรงสร้างการเรียนรู้ โดยการแข่งขันของกลุ่ม  ซึ่งเป็นเทคนิค หรือวิธีการจัดอบรม สัมมนา  อีกวิธีหนึ่งที่นำเนื้อหาวิชาการมาผสมประสานหลายกิจกรรมเข้าด้วยกัน  จะทำให้ผู้เข้าร่วมอบรมสัมมนาได้แลกเปลี่ยน เรียนรู้ร่วมกัน  รู้จักตัวเอง  รู้จักเพื่อนร่วมงาน  รู้จักองค์กร  นำมาการเรียนรู้ถึงคุณค่าและวัฒนธรรมขององค์กร นำสู่การพัฒนา”  และเสริมสร้างวัฒนธรรม  ของการทำงานเป็นทีม   เข้าใจถึงคุณธรรมเพื่อที่จะได้นำไปสู่กระบวนการปฏิบัติให้เกิดประสิทธิภาพในการทำงานสูงสุด  เพื่อตอบสนองการทำงานและให้บริการ ประชาชนที่ต้องติดต่อสื่อสารงานกับเจ้าหน้าที่เพื่อจะได้เป็นที่ยอมรับ  เพื่อการให้บริการขององค์กร หน่วยงานให้เป็นที่ยอมรับของผู้บังคับบัญชา การปฏิบัติตนให้มีคุณธรรม  ตามปรัชญาเศรษฐกิจพอเพียงของพระบาทสมเด็จพระเจ้าอยู่หัว  เพื่อความสำเร็จในการปฏิบัติงาน และครอบครัวของผู้เข้ารับการอบรม อีกทั้งเพื่อให้บุคลากร ปฏิบัติตามวัฒนธรรมและค่านิยมขององค์กร 

วัตถุประสงค์การจัดฝึกอบรม   (Objective)    

1. เสริมสร้างความรู้ความเข้าใจ การทำงานเป็นทีม  สร้างความสามัคคี  ความผูกพัน  และการส่วนร่วมของพนักงาน  ต่อความสำเร็จขององค์กร  โดยผ่านบทบาทของหัวหน้างานในฐานะผู้นำหน่วยงาน
2. ปรับเปลี่ยนพฤติกรรม และเสริมสร้างวุฒิภาวะในรายบุคคลสู่การทำงานเป็นทีมที่มีประสิทธิภาพ Super Team เพื่อการบริการที่เป็นเลิศ
3. เพื่อเสริมสร้าง ศักยภาพบุคลากรในการปฏิบัติงานมุ่งสู่การให้บริการที่เป็นเลิศ
4. เสริมสร้างจิตสำนึกรักองค์กร  ครอบครัว  และสังคม 

 หัวข้อการฝึกอบรม (Course Outline)

1. กิจกรรมสัมพันธ์ (Ice Break Activities) เปิดหน้าต่างใจ แลกเปลี่ยนเรียนรู้

 กิจกรรมเตรียมความพร้อม
 กิจกรรม Mind Set
 กิจกรรมน้ำล้นแก้ว
 กิจรรม Energize/Dynamic
 กิจกรรมละลายพฤติกรรม
 กิจกรรมสัมพันธ์
2. การทบทวนตัวเองในรูปแบบจิตตปัญศึกษา

 สามรู้เพื่อความสำเร็จในชีวิตการทำงานรู้ตน  รู้คน รู้องค์กร  กับอุดมคติและมุมมองชีวิต ซึ่งเป็นพื้นฐานของการทำงานร่วมกัน
 การตั้งเป้าหมายเพื่อความสำเร็จ
 พลังของความคิดพิชิตความสำเร็จผ่านกระบวนการคิดเพื่อสร้างสรรค์
 จิตเปิด ใจปรับ
 การใช้ประโยชน์จากความเหมือนความต่างบุคคล

3. การปรับกระบวนทัศน์
 คุณลักษณะของผู้นำแห่งการบริการ เชื่อ กล้า ลงมือทำ
 ปัจจัยสำคัญที่ มุ่งเน้นลูกค้าภายใน ลูกค้าภายนอก
 คุณค่าของการบริการเพิ่มมูลค่า ให้สินค้าและองค์กร
 การสร้างจิตสำนึกด้านการบริการ  (Service Mind )
 การพัฒนาบุคลิกภาพ ปราการดานแรกเพื่อความสำเร็จในการบริการ

4. การพัฒนาศักยภาพของทีมงานสู่การบริการที่เป็นเลิศ
 พลังของทีมนำมาซึ่งความสำเร็จขององค์กร (Super Team)
 สามประสานสู่การบริการที่เป็นเลิศ
 ความพึงพอใจในการบริการสร้างด้วยตนเอง (Service Satisfaction)
 การจัดการข้อร้องเรียนของผู้รับบริการ
 คาถา 8 ไม่ เพื่อการบริการที่เป็นเลิศ

5. การเสริมสร้างพัฒนาจิตด้วยคุณธรรม จริยธรรมแบบองค์รวม มุ่งสู่การเป็นคนดี
 การครองตน ครองคน ครองงาน
 พระมหากษัตริย์ยอดกตัญญู

6. กิจกรรมเสริมประสบการณ์  เพื่อความรักความสามัคคี สุขภาวะอนามัย กาย ใจ จิต
 กิจกรรมบายศรีสู่ขวัญ
 กิจกรรมจุดเทียนชัยถวายพระพร
 กิจกรรม Happy Birthday
 กิจกรรม  กิจกรรม Morning Game  ออกกำลังกาย , โยคะ , จินกังกง
 ฝึกจิต นั่งสมาธิ ทำบุญตักบาตร
 ศึกษาดูงาน  เพื่อเสริมประสบการณ์และพักผ่อน
 

 จำนวนวันที่จัด               2 วัน 1 คืน หรือปรับเปลี่ยนได้ ตามความเหมาะสม
สถานที่                          ตามความต้องการของท่าน พร้อมอำนวยความสะดวกในการจัดหา
กลุ่มเป้าหมาย                ผู้บริหาร หัวหน้างาน เจ้าหน้าที่และ บุคลากร ที่เกี่ยวข้องกับการ  
                                    ให้บริการ ลูกค้า / ประชาชน
ลักษณะการฝึกอบรม สัมมนา จิตวิทยาเชิงปฏิบัติการ  Experience Learning Technique  ด้วย  เกมส์  กิจกรรมแลกเปลี่ยนเรียนรู้  และกระบวนการกลุ่ม โดยการนำเนื้อหาเชิงวิชาการ  มาออกแบบเกมซึ่งเป็นสื่อการเรียนรู้ ได้อย่างมีประสิทธิภาพ และร่วมกันแลกเปลี่ยนประสบการณ์ สร้างองค์ความรู้  ตลอดหลักสูตร ทั้งในรูปแบบ In-door , Out-door ,Walk Rally , OD,
การประเมินผล               สังเกตจากพฤติกรรม และใช้แบบประเมินผลฝึกอบรม
วิทยากร                        อาจารย์ณัฐปคัลภ์   กล้าหาญ  ผู้อำนวยการหลักสูตร  และทีมงาน
อัตราค่าบริการ              นำเสนออัตราค่าบริการตามงบประมาณของท่าน พร้อมอำนวยความสะดวกในการจัดหาสถานที่และ อาหาร ที่พัก

                                    สำหรับผู้เข้ารับการฝึกอบรม สัมมนา